מדיניות ביטולים והחזרות

1. כללי
1.1 מאחר שמוצרי דלתות דרור מיוצרים בהתאמה אישית על פי הזמנה ספציפית של הלקוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה לאחר אישור הלקוח והורדת הדלתות לייצור.
1.2 מדיניות זו נובעת מאופי המוצרים המותאמים אישית, אשר מיוצרים לפי מידות ודרישות ספציפיות של כל לקוח.

2. ביטול הזמנה לפני תחילת הייצור
2.1 לקוח רשאי לבטל את ההזמנה כל עוד המוצר לא הורד לייצור.
2.2 במקרה של ביטול לפני תחילת הייצור, הלקוח יקבל החזר מלא על סכום ההזמנה ללא ניכוי עלויות נוספות.

3. ביטול לאחר תחילת הייצור
3.1 לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהדלתות הורדו לייצור, מאחר שמדובר במוצרי הזמנה אישית שאינם ניתנים לשימוש חוזר עבור לקוח אחר.
3.2 במקרים מיוחדים בהם הלקוח מבקש ביטול למרות תחילת הייצור, החברה תבחן כל מקרה לגופו, אך אין כל התחייבות להחזר כספי או זיכוי.

4. החזרת מוצרים פגומים או לא תקינים
4.1 במידה והמוצר שסופק ללקוח אינו תואם את ההזמנה, או שהתגלה פגם בייצור, על הלקוח להודיע לחברה תוך 7 ימים מקבלת המוצר.
4.2 במקרה כזה, החברה תדאג להחליף את המוצר הפגום במוצר תקין בהתאם לפרטי ההזמנה המקורית, ללא עלות נוספת ללקוח.
4.3 החברה אינה אחראית על נזקים שנגרמו למוצר כתוצאה משימוש לא נכון, הובלה עצמאית על ידי הלקוח, או התקנה לא נכונה שבוצעה על ידי המתקין.

5. אחריות על המוצר
5.1 Dror Doors אחראית לאיכות המוצר המיוצר על ידה ולתקינותו בעת האספקה.
5.2 האחריות אינה כוללת בלאי טבעי, נזק שנגרם משימוש לא נכון או נזק שנגרם במהלך התקנה שבוצעה על ידי המתקין.

6. תהליך הגשת תלונה על מוצר פגום
6.1 במקרה של פגם במוצר, על הלקוח לפנות למחלקת שירות הלקוחות של החברה באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני, ולספק את פרטי ההזמנה ותיאור הפגם.
6.2 החברה תבחן את התלונה ותיצור קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון, אשר עשוי לכלול החלפת המוצר או תיקון הפגם.